Depuis mars 1999, à l’initiative de M. Dominique MASSIN, La Frappe Ardennaise est certifiée ISO 9001. Gage de la cohérence, de l’adaptabilité, de la réactivité, de la volonté et de la transparence de notre système organisationnelle, cette certification fait donc l’objet de renouvellements réguliers.
L’ISO 9001, c’est quoi ?
Reconnue comme la norme de référence au niveau mondial, la norme ISO 9001 repose sur le principe de l’amélioration continue.
Adaptable à la culture et aux bonnes pratiques de chaque entreprise, elle constitue un guide pour le management et l’organisation de celle-ci, sans toutefois définir des solutions toutes faites.
Une des nombreuses approches possibles pour l’appréhender consiste en l’utilisation du cycle PDCA.
Le cycle PDCA
Cet acronyme désigne une méthode structurée d’amélioration continue ou de résolution des problèmes, symbolisée par la Roue de Deming.
PDCA se traduit donc par Plan – Do – Check – Act
- Plan – Planifier : Définition du travail à réaliser
- Do – Réaliser : Mise en œuvre des actions définies précédemment
- Check – Contrôler : Vérification de l’efficacité des actions menées
- Act – Agir et Améliorer : Finalisation de la démarche afin d’assurer la pérennisation des résultats des actions mises en œuvre
Le PDCA est un cycle. Il est donc tout à fait envisageable de retourner à la phase de planification de manière à améliorer de façon continue son projet ou processus.
La certification ISO 9001
Délivrée par un organisme certificateur à l’issue d’un audit, la certification ISO 9001 fait ensuite l’objet d’un renouvellement tous les 3 ans. Par ailleurs, des audits annuels permettent de confirmer son maintien entre deux renouvellements.
Depuis plusieurs années, La frappe Ardennaise a confié cette mission à la société LRQA.
Audit de renouvellement
Le 9 septembre 2024, La Frappe Ardennaise a donc été auditée par la société LRQA dans le cadre de cet audit de renouvellement de notre certification ISO 9001.
Lors de cette journée, l’auditeur a donc passé en revue l’ensemble des processus et procédures mis en place dans le cadre de notre Politique Qualité.
A l’issue de son inspection, il a donc établi un rapport reprenant ses constatations et éventuelles remarques.
Cet audit a ainsi validé le renouvellement de notre certification pour 3 ans, récompensant le travail et l’investissement de l’ensemble de nos collaborateurs, agissant en permanence avec pour principaux mots d’ordre la satisfaction de nos clients et la recherche continue d’amélioration.
Un grand merci à tous pour cette perpétuelle implication.